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　　娱乐新闻保全系统dcbox小金库官网ღ◈ღ，2021年3月4日（星期四）上午10:00人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成新闻发布会

　　欢迎参加最高人民法院新闻发布会ღ◈ღ。今天我们将发布人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设成果ღ◈ღ。我们很荣幸地邀请了最高人民法院立案庭庭长ღ◈ღ、诉讼服务中心主任钱晓晨先生出席今天的新闻发布会ღ◈ღ。

　　什么是一站式多元解纷和诉讼服务体系建设？一站式建设取得了什么样的成果？先请各位记者朋友通过一段视频ღ◈ღ，跟随两位“一站式”特邀体验官到现场看一看ღ◈ღ。请看大屏幕ღ◈ღ。

　　2019年初ღ◈ღ，最高人民法院党组将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设确立为人民法院一项重点和亮点工程ღ◈ღ。周强院长提出ღ◈ღ：“到2021年初ღ◈ღ，要基本建成一站式多元解纷和诉讼服务体系”ღ◈ღ。在党委坚强领导ღ◈ღ、各部门大力支持下ღ◈ღ，两年的时间ღ◈ღ，通过四级法院凝心聚力ღ◈ღ、共同奋斗ღ◈ღ，今天ღ◈ღ，我们召开新闻发布会ღ◈ღ，向全社会郑重宣布ღ◈ღ，人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成ღ◈ღ！

　　诉讼服务是司法文明的体现ღ◈ღ，是展示中国特色社会主义制度优越性的窗口ღ◈ღ。为了让老百姓打官司“只进一个门ღ◈ღ、最多跑一次ღ◈ღ、可以不用跑”ღ◈ღ，最高人民法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导ღ◈ღ，深入学习贯彻习近平法治思想ღ◈ღ，坚持以人民为中心ღ◈ღ，在深刻分析新时代矛盾纠纷成因特点和当前人民法院面临的形势任务ღ◈ღ，准确把握司法规律ღ◈ღ，全面总结党的十八大以来诉讼服务中心建设经验和司法体制改革成果基础上ღ◈ღ，立足当前ღ◈ღ、着眼长远ღ◈ღ，提出一站式多元解纷和诉讼服务体系建设这一重大改革部署ღ◈ღ，突出了一站ღ◈ღ、集约ღ◈ღ、集成小金库钱包dcboxღ◈ღ、在线ღ◈ღ、融合五个关键ღ◈ღ，体现了寓社会治理和化解纠纷于诉讼服务之中的工作思路ღ◈ღ，对于实现审判体系和审判能力现代化ღ◈ღ，建设公正高效权威的中国特色社会主义司法制度ღ◈ღ，在法治轨道上推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义ღ◈ღ。一站式多元解纷和诉讼服务体系的基本建成ღ◈ღ，标志着人民法院诉讼服务迈入现代化这一新的发展阶段ღ◈ღ。发展路径实现从场所扩张ღ◈ღ、功能拓展ღ◈ღ、事务集中ღ◈ღ、人员集聚向平台集成ღ◈ღ、一网通办ღ◈ღ、融合共享ღ◈ღ、资源优化转变ღ◈ღ；发展动力实现从依靠制度机制改进人员作风ღ◈ღ、增强司法能力向依托信息化ღ◈ღ、数字化提升服务和管理效能转变ღ◈ღ；服务内容实现从审判辅助性ღ◈ღ、事务性ღ◈ღ、服务性工作为主向参与社会治理ღ◈ღ、实质解决纠纷ღ◈ღ、加快实现正义转变ღ◈ღ；服务格局实现从诉讼服务大厅ღ◈ღ、诉讼服务网ღ◈ღ、12368诉讼服务热线ღ◈ღ、巡回审判四种渠道并行向“厅ღ◈ღ、网ღ◈ღ、线ღ◈ღ、巡”相互融合ღ◈ღ、连为一体转变ღ◈ღ；工作思路实现从夯基垒台ღ◈ღ、全面铺开向精耕细作ღ◈ღ、实效为先转变ღ◈ღ。作为根植中国土壤ღ◈ღ、立足群众需求ღ◈ღ、尊重司法规律ღ◈ღ、顺应时代潮流的中国特色纠纷解决和诉讼服务新模式ღ◈ღ，一站式多元解纷和诉讼服务体系在服务党和国家大局ღ◈ღ、服务人民群众ღ◈ღ、服务审判执行ღ◈ღ、服务社会治理方面发挥着越来越重要的作用ღ◈ღ，为世界展示了中国法院司法为民的生动实践ღ◈ღ，提供了多元化解矛盾纠纷的中国方案ღ◈ღ。

　　各级人民法院坚持高站位ღ◈ღ、大格局ღ◈ღ、宽视野谋划建设工作ღ◈ღ，努力打造人民法院司法为民的亮丽品牌ღ◈ღ，多元解纷和诉讼服务水平实现全面发展ღ◈ღ、整体跃升ღ◈ღ，各项工作取得显著成效ღ◈ღ，受到社会各界充分肯定ღ◈ღ。

　　一ღ◈ღ、制度机制更加健全ღ◈ღ。一站式多元解纷和诉讼服务体系ღ◈ღ，是人民法院贯彻落实党中央决策部署ღ◈ღ，推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措ღ◈ღ，是司法体制改革的重要内容ღ◈ღ，涉及诉讼格局的重塑和解纷流程的再造ღ◈ღ，对改革的系统性ღ◈ღ、整体性ღ◈ღ、协同性要求更强ღ◈ღ，有必要体系化进行顶层设计ღ◈ღ，建章立制ღ◈ღ，确保一站式建设方向正确ღ◈ღ、目标清晰ღ◈ღ、布局科学ღ◈ღ、任务明确ღ◈ღ、责任到位ღ◈ღ、衔接顺畅ღ◈ღ。最高人民法院在2019年7月31日出台关于建设一站式多元解纷机制ღ◈ღ、一站式诉讼服务中心意见的总体框架后ღ◈ღ，连续出台深化“分调裁审”机制改革ღ◈ღ、为律师提供一站式诉讼服务等意见ღ◈ღ，与中国侨联ღ◈ღ、全国工商联ღ◈ღ、中国证监会ღ◈ღ、国家知识产权局等部门签订“总对总”在线诉调对接文件ღ◈ღ，下发网上立案ღ◈ღ、深化跨域立案服务改革ღ◈ღ、在线办理保全ღ◈ღ、在线诉讼服务热线一号通办ღ◈ღ、为跨境诉讼当事人提供网上立案服务等10余个工作规范和技术规范ღ◈ღ。明确各地法院需要建机制ღ◈ღ、定规则的23个项目清单ღ◈ღ，加快推动各地出台落实意见ღ◈ღ。目前ღ◈ღ，90%以上法院已经联合有关部门或者单独制定出台23项工作实施细则ღ◈ღ。人民法院标准统一又兼顾实际的一站式制度体系逐步形成ღ◈ღ，一站式建设工作更加科学化ღ◈ღ、规范化ღ◈ღ、标准化ღ◈ღ。

　　二ღ◈ღ、多元解纷更加高效ღ◈ღ。在法治建设格局中ღ◈ღ，人民法院履行的司法职责ღ◈ღ，具有化解矛盾ღ◈ღ、定分止争ღ◈ღ、救济权利的功能ღ◈ღ。各级人民法院按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求小金库钱包dcboxღ◈ღ，紧紧围绕党的十九届四中ღ◈ღ、五中全会提出的“坚持和完善共建共治共享的社会治理制度”“完善各类调解联动工作体系”“构建源头防控ღ◈ღ、排查梳理ღ◈ღ、纠纷化解ღ◈ღ、应急处置的社会矛盾综合治理机制”等重大部署ღ◈ღ，前移解纷端口ღ◈ღ，下沉解纷力量ღ◈ღ，构建源头治理ღ◈ღ、非诉挺前ღ◈ღ、多元化解ღ◈ღ、繁简分流的分层递进纠纷解决路径ღ◈ღ，为人民群众提供线上线下分层次ღ◈ღ、多途径ღ◈ღ、高效率ღ◈ღ、低成本的纠纷解决方案ღ◈ღ，让大量矛盾纠纷预防在源头ღ◈ღ，化解在萌芽ღ◈ღ，解决在诉前ღ◈ღ，审理在前端ღ◈ღ。线上ღ◈ღ，人民法院调解平台与中国证监会中国投资者网ღ◈ღ、全国工商联商会调解服务平台ღ◈ღ、中国人民银行中国金融消费纠纷调解网等实现对接ღ◈ღ，并完成全国总工会ღ◈ღ、中国侨联ღ◈ღ、国家发改委ღ◈ღ、银保监会ღ◈ღ、国家知识产权局等调解组织和调解员的平台入驻工作ღ◈ღ。目前ღ◈ღ，3.29万个调解组织ღ◈ღ、16.5万名调解员入驻平台ღ◈ღ，四级法院应用率达100%ღ◈ღ。2018年2月上线年底ღ◈ღ，累计汇聚调解案件1360万件ღ◈ღ，调解成功率65%ღ◈ღ，平均调解时长23天ღ◈ღ。2020年全年ღ◈ღ，诉前调解成功案件424万件ღ◈ღ，同比增加191%ღ◈ღ。其中ღ◈ღ，在线%ღ◈ღ。诉前调解成功后ღ◈ღ，仅12.3%的案件申请出具司法确认ღ◈ღ，3%的案件出具调解书ღ◈ღ，多数诉前调解案件做到自动履行ღ◈ღ。现在ღ◈ღ，工作日平均每分钟就有66件矛盾纠纷在平台上进行调解ღ◈ღ，每天有1.7万件,也就是不到2秒钟就有一件案件成功调解在诉前ღ◈ღ。线下ღ◈ღ，各地法院主动融入党委领导的城乡治理体系ღ◈ღ，全面推动矛盾纠纷源头治理ღ◈ღ，将法院解纷职能嵌入覆盖城乡的基层解纷网格ღ◈ღ，入驻党委政法委牵头建立的矛调中心ღ◈ღ，建立重点行业联动风险防范机制等ღ◈ღ，让大量矛盾纠纷预防ღ◈ღ、排查ღ◈ღ、化解在萌芽ღ◈ღ，解决在当地ღ◈ღ。广泛邀请社会各界参与多元解纷工作ღ◈ღ。去年ღ◈ღ，马善祥代表的“老马工作室”小金库钱包dcboxღ◈ღ、被评为全国模范人民调解员的薛玉凤代表等67名全国人大代表ღ◈ღ、全国政协委员通过设立调解工作室ღ◈ღ、担任特邀调解员ღ◈ღ，入驻法院积极参与调解工作ღ◈ღ，化解大量矛盾纠纷ღ◈ღ。深化“分调裁审”机制改革ღ◈ღ，加强诉讼服务中心一站式多元解纷工作ღ◈ღ，让人民群众到一个地方就能解决诉求ღ◈ღ。2020年ღ◈ღ，全国法院多元解纷区ღ◈ღ、在线调解室ღ◈ღ、自动繁简分流实现100%全覆盖ღ◈ღ。通过速裁ღ◈ღ、快审方式审理案件693.27万件ღ◈ღ，一审服判息诉率达95.5%ღ◈ღ。平均审理周期36天ღ◈ღ，不到一审民商事案件平均审理周期的一半ღ◈ღ。线上线下相结合的中国特色一站式多元解纷格局基本形成ღ◈ღ，在法治轨道上更加及时有效保障权益ღ◈ღ、维护正义ღ◈ღ。

　　三ღ◈ღ、在线诉讼更加便利ღ◈ღ。随着大数据ღ◈ღ、人工智能等科技创新成果同诉讼服务工作的深度融合ღ◈ღ，诉讼服务工作正进入 更加便捷ღ◈ღ、透明ღ◈ღ、高效的“智慧时代”ღ◈ღ，努力让人民群众全时空ღ◈ღ、全流程“一网通办”各项诉讼事务ღ◈ღ。全国3501家法院全部上线中国移动微法院小程序ღ◈ღ，并与人民法院调解平台ღ◈ღ、保全平台ღ◈ღ、委托鉴定平台以及各地法院审判流程ღ◈ღ、诉费交纳等系统互联互通ღ◈ღ，通过一个公共服务入口ღ◈ღ，为当事人提供立案ღ◈ღ、查询ღ◈ღ、交费ღ◈ღ、调解ღ◈ღ、庭审ღ◈ღ、保全ღ◈ღ、委托鉴定等29项在线诉讼服务ღ◈ღ。其中ღ◈ღ，立案ღ◈ღ、联系法官ღ◈ღ、证据交换ღ◈ღ、事项申请ღ◈ღ、多方视频ღ◈ღ、调解ღ◈ღ、庭审ღ◈ღ、保全申请ღ◈ღ、委托鉴定ღ◈ღ、智能问答等核心功能做到四级法院100%全流程在线年ღ◈ღ，全国法院接收网上立案1080万件ღ◈ღ，占一审立案量的54%ღ◈ღ。当事人在8小时之外的非工作时段提交的网上立案申请ღ◈ღ，占全部网上立案申请量的23.6%ღ◈ღ；非工作日的立案申请ღ◈ღ，占网上立案申请量的10%左右ღ◈ღ，实现立案服务“零距离”“不打烊”“指尖办”ღ◈ღ。为了着力解决长期困扰当事人和法院的“送达难”问题ღ◈ღ，让群众更及时参与诉讼ღ◈ღ，更便利接收诉讼文书ღ◈ღ，四级法院全面应用人民法院送达平台ღ◈ღ，并与工信部三大运营商ღ◈ღ、中国邮政ღ◈ღ、公安专网等进行数据对接ღ◈ღ，及时告知当事人涉诉信息ღ◈ღ，实现直接送达ღ◈ღ、电子送达ღ◈ღ、邮寄送达ღ◈ღ、公告送达等网上流转ღ◈ღ。2020年ღ◈ღ，平台电子送达389.88万次ღ◈ღ，大大提升了送达质效ღ◈ღ。使用诉讼活动通知查询后有四成以上案件实现成功送达ღ◈ღ，以“看得见”的高效破解“送不到”的难题ღ◈ღ。为推动保全ღ◈ღ、鉴定工作更加公开透明ღ◈ღ、便捷高效ღ◈ღ、可监督ღ◈ღ，让当事人尽快实现胜诉权益ღ◈ღ，建立人民法院保全系统ღ◈ღ，提供在线保全服务ღ◈ღ；建立人民法院委托鉴定系统ღ◈ღ，对接全国鉴定机构鉴定人员数据库ღ◈ღ，做到申请鉴定ღ◈ღ、受理审查ღ◈ღ、风险告知ღ◈ღ、选定机构ღ◈ღ、办理委托ღ◈ღ、移转材料ღ◈ღ、沟通协调ღ◈ღ、流程管理ღ◈ღ、催办督办ღ◈ღ、质效评价一条龙服务ღ◈ღ。保全系统自2020年1月广西试点ღ◈ღ、11月全国法院全覆盖ღ◈ღ，到2020年底ღ◈ღ，网上保全案件9.3万件ღ◈ღ，占保全案件总量的64%ღ◈ღ，总标的额突破820亿元ღ◈ღ。委托鉴定系统自2020年5月山东试点ღ◈ღ、9月全国法院全面推广小金库钱包dcboxღ◈ღ，到2020年底ღ◈ღ，累计在线项鉴定类别ღ◈ღ，鉴定后采信率99.87%ღ◈ღ，平均周期比线%ღ◈ღ。智慧诉服已经成为人民法院诉讼服务的主要方式ღ◈ღ，让群众更加充分享受信息化带来的“数字红利”ღ◈ღ。

　　四ღ◈ღ、便民服务更加精准ღ◈ღ。司法为民是最高宗旨ღ◈ღ。一站式建设的核心是加强人权司法保障ღ◈ღ，最大限度消除当事人诉讼不便ღ◈ღ。为解决群众异地诉讼不便问题ღ◈ღ，人民法院在网上立案全面实现的同时ღ◈ღ，经过一年半的持续努力ღ◈ღ，实现跨域立案服务四级法院全覆盖ღ◈ღ。依托最高法院ღ◈ღ、高级法院ღ◈ღ、中级法院ღ◈ღ、基层法院及1万多家人民法庭连接起来的一张“立案协作网”ღ◈ღ，为群众提供“异地受理ღ◈ღ、无差别办理”的立案服务ღ◈ღ。为了让律师参与诉讼更加高效ღ◈ღ、便利ღ◈ღ、受尊重ღ◈ღ，在诉讼服务大厅提供律师“一码通”服务ღ◈ღ，并与司法部联合建立律师服务平台ღ◈ღ，针对律师执业中的痛点ღ◈ღ、难点ღ◈ღ、堵点问题ღ◈ღ，提供35项在线诉讼服务ღ◈ღ，做到“一次核验李易峰 百度网盘ღ◈ღ、全网通办ღ◈ღ、全国通办”ღ◈ღ。今年1月14日上线万名律师申请注册ღ◈ღ，在线家法院为律师提供排期避让服务3916次ღ◈ღ，律师满意度评价达95%ღ◈ღ。为满足跨境诉讼当事人网上立案的迫切需求ღ◈ღ，依托中国移动微法院开发跨境诉讼网上立案系统ღ◈ღ，为外国人ღ◈ღ、港澳台同胞ღ◈ღ、华人华侨以及在国外和港澳台地区登记注册的企业和组织跨境诉讼提供在线身份认证ღ◈ღ、一审民商事网上立案ღ◈ღ、委托代理视频见证等服务ღ◈ღ，并设置英语ღ◈ღ、简体中文ღ◈ღ、繁体中文ღ◈ღ，让便捷高效的诉讼服务惠及各类当事人ღ◈ღ。充分依托12368诉讼服务热线被广泛知晓的优势ღ◈ღ，在原先查询ღ◈ღ、咨询功能基础上ღ◈ღ，推动实现“一号通办”服务ღ◈ღ，赋予热线年ღ◈ღ，全国法院共接听来电231万人次ღ◈ღ，响应时间在25秒以内ღ◈ღ，21个省（市ღ◈ღ、区）实现12368免区号呼入ღ◈ღ，及时为当事人答疑解惑ღ◈ღ，提供办事指引ღ◈ღ。考虑到我国各地区经济ღ◈ღ、社会ღ◈ღ、文化发展不平衡ღ◈ღ，群众司法需求呈现出多层次ღ◈ღ、多样化的特点ღ◈ღ，人民法院在提供网上ღ◈ღ、热线服务的同时ღ◈ღ，在乡村ღ◈ღ、社区等群众需要的地方普遍建立诉讼服务站点ღ◈ღ，加强巡回服务ღ◈ღ、送法上门ღ◈ღ；为老年人等特殊群体设立绿色服务窗口ღ◈ღ，加强诉讼指引和辅导ღ◈ღ，通过人性化的诉讼服务ღ◈ღ，让他们摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂ღ◈ღ。诉讼服务的多样化李易峰 百度网盘ღ◈ღ、便捷化ღ◈ღ、精准化ღ◈ღ，更加有效满足群众多元司法需求ღ◈ღ，让各类当事人都能亲历司法的过程ღ◈ღ，感受正义的裁判ღ◈ღ。

　　五ღ◈ღ、制约监督更加到位ღ◈ღ。一站式建设的生命力在于应用ღ◈ღ。为确保一站式建设各项部署要求原原本本ღ◈ღ、扎扎实实在四级法院落地见效ღ◈ღ，最高人民法院将一站式工作目标ღ◈ღ、建设路线ღ◈ღ、重点项目和应用成效一一细化ღ◈ღ，建成以诉讼服务质效评价指标体系为核心小金库钱包dcboxღ◈ღ，以建机制ღ◈ღ、定规则ღ◈ღ、搭平台ღ◈ღ、推应用为框架ღ◈ღ，贯通四级法院ღ◈ღ，联通十大诉讼服务平台ღ◈ღ，覆盖多元解纷ღ◈ღ、分调裁审ღ◈ღ、立案服务ღ◈ღ、审判辅助ღ◈ღ、涉诉信访五大业务的诉讼服务指导中心信息平台ღ◈ღ。在这个“横向到边ღ◈ღ、纵向到底”的“一网统管”大平台上ღ◈ღ，四级法院74项诉讼服务数据自动汇聚ღ◈ღ、智能抓取ღ◈ღ、每日更新ღ◈ღ，便于随时随地对全国法院一站式建设情况进行监督指导ღ◈ღ、视频巡查ღ◈ღ。充分依托信息化手段ღ◈ღ，做到四级法院一抓到底不走样ღ◈ღ、长效推进不放松ღ◈ღ。对在信息平台上得分落后的地区ღ◈ღ，及时开展线上线下专项指导帮扶ღ◈ღ，做到“一个不掉队”ღ◈ღ。去年11月ღ◈ღ，最高人民法院和7个地区法院首次以“组团”形式赴西藏法院开展专项援助ღ◈ღ，一个月的时间ღ◈ღ，西藏法院一站式建设水平全面提升ღ◈ღ，形成了踊跃争先ღ◈ღ、以优带弱的良好氛围ღ◈ღ。全国法院诉讼服务质效平均分从去年9月的40分ღ◈ღ，增长到去年年底的83分ღ◈ღ，基本每天都有新变化李易峰 百度网盘ღ◈ღ、新提升ღ◈ღ。当前ღ◈ღ，与一站式建设工作相适应的一网式管理体系基本形成ღ◈ღ，创造人民法院全流程在线指导监督新模式ღ◈ღ。

　　六ღ◈ღ、人民群众更加满意ღ◈ღ。群众满意是检验人民法院诉讼服务工作成效的最高标准ღ◈ღ。在一站式建设中ღ◈ღ，人民法院始终坚持从群众需求出发李易峰 百度网盘ღ◈ღ，站在人民立场谋划工作ღ◈ღ，聚焦诉讼群众反映强烈的难点ღ◈ღ、痛点ღ◈ღ、堵点问题ღ◈ღ，一件一件抓好落实ღ◈ღ，让当事人有实实在在的获得感ღ◈ღ。各级法院进一步畅通群众诉求表达ღ◈ღ、利益协调ღ◈ღ、权益保障通道ღ◈ღ，增设12368诉讼服务热线不立案投诉通道ღ◈ღ，并在中国移动微法院ღ◈ღ、律师服务平台等开通满意度评价功能ღ◈ღ，开展用户体验计划ღ◈ღ，方便群众广泛参与ღ◈ღ、严格监督ღ◈ღ、随时评价ღ◈ღ。全国法院12368热线%ღ◈ღ。吉林三级法院更是在诉讼服务大厅设置364台评价器和评价二维码ღ◈ღ，全面推行“好差评”制度李易峰 百度网盘ღ◈ღ。一年来群众满意度达98.78%ღ◈ღ。为了帮助群众用好人民法院一站式建设成果ღ◈ღ，让打官司ღ◈ღ、解纠纷不再难ღ◈ღ，全国法院普遍加强一站式宣传推广工作ღ◈ღ。最高人民法院举办七场“一站解纷争”全媒体直播活动ღ◈ღ，1.4亿网友在线观看ღ◈ღ；开设一站式建设系列专栏ღ◈ღ，将普法教育融入一站式建设之中ღ◈ღ，不断增强全民法治观念ღ◈ღ，提高依法办事能力ღ◈ღ。特别是去年疫情期间ღ◈ღ，制作各类动漫视频片ღ◈ღ，向当事人广泛推送网上诉讼操作指引ღ◈ღ，以通俗易懂的方式让当事人不再为去哪反映诉求ღ◈ღ、怎么解决纠纷等以往打官司的“麻烦事”而烦恼ღ◈ღ。以群众满意度为标尺的诉讼服务和多元解纷运行机制更加健全ღ◈ღ，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义ღ◈ღ。

　　司法为民没有终点ღ◈ღ，一站式建设永远在路上ღ◈ღ！在现代化诉讼服务建设新征程上ღ◈ღ，各级人民法院将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引ღ◈ღ，永远把满足人民群众对司法的多元需求放在首位ღ◈ღ，按照《法治中国建设规划（2020—2025年）》《法治社会建设实施纲要（2020—2025年）》要求ღ◈ღ，以及中央关于加强诉源治理推动矛盾纠纷源头化解的部署ღ◈ღ，切实增强矛盾纠纷源头治理ღ◈ღ、多元化解能力水平ღ◈ღ，提升诉讼服务品质ღ◈ღ，在司法为民ღ◈ღ、公正司法道路上永不懈怠ღ◈ღ、执着奋斗ღ◈ღ，为全面建成一站式多元解纷和诉讼服务体系目标奋勇前进ღ◈ღ，努力创造更高水平的中国特色社会主义司法文明ღ◈ღ。谢谢大家ღ◈ღ！

　　感谢钱庭长的发布ღ◈ღ。下面ღ◈ღ，请各位记者结合今天发布的内容提问ღ◈ღ，按照惯例ღ◈ღ，提问前请通报一下所在媒体的名称ღ◈ღ。

　　钱庭长ღ◈ღ，通过您刚才的介绍ღ◈ღ，人民法院一站式建设在源头预防化解矛盾和促进基层社会治理方面作用明显ღ◈ღ。请问下一步ღ◈ღ，最高人民法院一站式建设在加强诉源治理ღ◈ღ、多元化解矛盾纠纷方面还有哪些计划？谢谢ღ◈ღ。

　　中央深改委第十八次会议审议通过了《关于加强诉源治理推动矛盾纠纷源头化解的意见》ღ◈ღ，强调“加强矛盾纠纷源头预防ღ◈ღ、前端化解ღ◈ღ、关口把控ღ◈ღ，完善预防性法律制度ღ◈ღ，从源头上减少诉讼增量”ღ◈ღ，这为人民法院强化矛盾纠纷源头治理ღ◈ღ、增强多元解纷效能提出了新的更高要求ღ◈ღ。下一步ღ◈ღ，我们将深化一站式建设实践ღ◈ღ，重点做好以下几方面工作ღ◈ღ：

　　第一ღ◈ღ，在矛盾纠纷源头治理上下功夫ღ◈ღ，从源头上预防减少纠纷ღ◈ღ。认真贯彻落实中央《关于加强诉源治理推动矛盾纠纷源头化解的意见》ღ◈ღ，积极参与党委领导下的社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制建设ღ◈ღ。特别是聚焦金融ღ◈ღ、知识产权李易峰 百度网盘ღ◈ღ、网络交易ღ◈ღ、医疗ღ◈ღ、消费者权益保护等多发易发的类型化纠纷ღ◈ღ，深入分析矛盾纠纷产生原因以及演变规律ღ◈ღ，会同有关主管部门通过完善行业规则ღ◈ღ、强化风险评估ღ◈ღ、建立诚信体系等ღ◈ღ，最大限度预防和减少纠纷发生ღ◈ღ。

　　第二ღ◈ღ，在落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”上做文章ღ◈ღ，推动人民法院调解平台进乡村ღ◈ღ、进社区ღ◈ღ、进网格ღ◈ღ。通过人民法院调解平台集成基层自治组织以及基层网格员ღ◈ღ、调解员等全部预防化解矛盾纠纷力量ღ◈ღ，及时排查梳理矛盾ღ◈ღ、预测预防风险ღ◈ღ，将矛盾产生的“前端”与纠纷解决的“后端”通过信息化手段进行互联互通ღ◈ღ，强化诉讼与非诉讼实质性对接ღ◈ღ，建立健全诉前调解自动履行激励机制ღ◈ღ，努力将矛盾化解在基层ღ◈ღ，解决在当地ღ◈ღ。

　　第三ღ◈ღ，在应用人民法院调解平台上求实效ღ◈ღ，努力建成化解案件量最多ღ◈ღ、调解资源最丰富ღ◈ღ、诉调对接最顺畅ღ◈ღ、智能程度最领先ღ◈ღ、纠纷化解最高效的国际一流在线解纷平台ღ◈ღ。继续加大与中央有关部门“总对总”在线诉调对接工作ღ◈ღ，吸引越来越多的社会力量入驻调解平台ღ◈ღ，形成以人民法院调解平台为主干小金库钱包dcboxღ◈ღ，道路交通ღ◈ღ、商事纠纷ღ◈ღ、证券期货ღ◈ღ、银行保险ღ◈ღ、劳动争议李易峰 百度网盘ღ◈ღ、网络交易ღ◈ღ、社会民生等类型化纠纷解决平台为支干ღ◈ღ，纵向贯通ღ◈ღ、横向集成ღ◈ღ、共享共用ღ◈ღ、安全可靠的在线多元解纷平台体系ღ◈ღ，增强在线解决纠纷能力水平ღ◈ღ，为群众提供“菜单式”解纷服务ღ◈ღ，以数字正义推动实现更高水平的公平正义ღ◈ღ。谢谢大家ღ◈ღ。

　　近段时间以来ღ◈ღ，老年人面临的“数字鸿沟”问题备受关注ღ◈ღ，请问最高法将如何解决老年人难以使用智能手机导致的诉讼不便问题？谢谢ღ◈ღ。

　　最高人民法院始终从群众需求出发ღ◈ღ，坚持多渠道服务群众ღ◈ღ，既顺应互联网时代发展需要ღ◈ღ，为会使用网络应用系统的群众ღ◈ღ，提供“掌上服务”“指尖服务”ღ◈ღ，让当事人足不出户通过一个平台就能办理各类诉讼事务ღ◈ღ；也开通12368诉讼服务热线ღ◈ღ，通过一个电话为当事人提供咨询ღ◈ღ、辅导等服务ღ◈ღ，远程帮助办理诉讼事务ღ◈ღ。同时ღ◈ღ，为不会使用网络应用系统的当事人提供异地立案服务ღ◈ღ；为出行不便的群众提供上门立案服务ღ◈ღ；在路途遥远ღ◈ღ、交通不便的地方ღ◈ღ，通过车载法庭等提供巡回立案服务ღ◈ღ，让当事人在家里就能立案ღ◈ღ。在诉讼服务大厅ღ◈ღ，设立绿色服务窗口ღ◈ღ，对老年人原则上不引导自助立案ღ◈ღ，直接提供窗口立案服务ღ◈ღ。加强诉讼辅导ღ◈ღ，由法院工作人员或者志愿者ღ◈ღ，帮助指导老年人操作自助诉讼服务设备ღ◈ღ。通过线上服务与线下渠道相结合ღ◈ღ、传统服务与智能服务相结合的混合诉讼服务模式ღ◈ღ，让那些不善于或者不会使用智能手机的老年特殊群体ღ◈ღ，既能享受互联网带来的便利ღ◈ღ，也能够摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂李易峰 百度网盘ღ◈ღ，更加方便参与诉讼ღ◈ღ。谢谢大家ღ◈ღ。

　　感谢钱晓晨庭长的解答ღ◈ღ，感谢各位记者在繁忙的“两会”采访工作中参加今天的发布会ღ◈ღ。今天的发布会到此结束ღ◈ღ，谢谢大家ღ◈ღ！